Réalité, fiabilité de son compte Neuf ?

Bug, légitimité sur le compte Neuf ?

L’état de son compte Neuf ?

L’intégrité et validité de sa signature électronique ?

Réalité, fiabilité de son compte Neuf ?

Pourrait on remettre en question l’intégrité, le bien-fondé, système de souscription de son compte Neuf (sur internet) ?

Sachant que cet outil est contractuel, je souscrit une offre 100% neuf à 29,90€, voilà l’état de mon compte :

Mon nouvel abonnement ADSL illimité neuf telecom : 49,80€ TTC/mois**   

 ** Hors éventuelles promotions en cours applicables

Bon perso, je constate que j’ai souscrit une offre invisible sur mon compte. Je ne pense pas qu'il y est quelque part une clause limitant le montant total à 29,90 € ;

J’ai pas souscrit une « Promotion ou remise » mais une offre !  

Que pouvons nous conclure juridiquement de l'utilisateur se retrouvant dans ce cas de figure :

     
- Le client  devra payer la somme affichée du total de ses options qu'il a contractuellement (directement par tel ou indirectement) souscrite et ou signé informatiquement! (double clique)

 - Que se passerait t’il si je rajoutais une option ? A mon avis cela fera sur ma facture et mon compte 49.8€+montant de l’option (oublié l’offre 100 % !!)

 - Quel sera le montant réel de ma facture ? Si elle ne correspond pas avec mon compte, celui-ci n'est donc pas fiable!

Fort de ce constat : le serpent se mort la queue : Si Neuf prenait l'initiative de passer les comptes neuf concernés à 29,90 € conformément à l’offre souscrite (modification d'une clause contractuelle): normalement, logiquement, juridiquement, dans la pratique, les clients concernés devraient "signé informatiquement" et valider la modification le montant contractuel réel (de l'offre) 29,90 € sur leurs comptes ! non ?(sinon à mon avis cela remettrait en question le système de souscription, de modalités et d'engagement du Neuf et du client?)

Dans la pratique qui a réellement souscrit l'offre 100%neuf ?????  L'ajouts d'options en bénéficiant de « promotions, remise sur certaine options» et la souscription d'une nouvelle offre c'est différent non ? enfin peut être pas chez Neuf !

Je pense que les modalités de cet outil sont donc remis en question et laisse transparaître une image peu sérieuse de fiabilité....

N'hésitez pas à laisser des commentaires ou me donner d'autres infos !

© Dugenest

Comments

[Niko]

Salut
Je suis assez d'accord avec toi...
Nous sommes dans une société contractuelle où les règles doivent être les mêmes  pour tous.
Quand vous passez commande, souscrivez un contrat, vous avez un droit de rétraction mais existe-t-il lorsque celui-ci se fait par téléphone et que derrière aucun mail, aucune lettre vous parvient ?
Aujourd'hui je suis chez un FAI qui m'apporte entière satisfaction malgré quelques couaks de temps en temps mais qui à mon avis passe au-dessus de pas mal d'obligations qui dans un sens ne seront pas à l'avantage du client...
heureusement que les factures téléphoniques détaillées vous donnent la preuves que vous avez contacter le SC ou le ST tel jour à telle heure...
J'ai toujours été étonné de n'avoir aucun contrat écrit décrivant mon offre, même sous forme de PDF cela suffirait. Aujourd'hui je fais des modifications de celui-ci qui n'apparaissent pas clairement dans mon espace personnel sur le portail Neuf.
Aujourd'hui j'ai souscrit une offre à 29,90€ appellée 100%Neuf, mais nulle part il est indiqué que je bénéficie de cette offre. La preuve en est que lors de la souscription la téléconseillère a activé toutes les optiosn sans me faire bénéficier de l'offre financière malgré qu'un genti téléconseiller l'ait fait une dizaine de jours après.
Résultat aujourd"hui, une facture de plus de 90€ à payer au lieu de 60€ au 1er aout. Perso ce n'est pas ça qui va emputer mon budget de vacances mais je pense à ceux qui comptent leurs dépenses et pour qui 1€ est crutial. Même si le remboursement se fera dès la prochaine facturation, c'est la preuve que le système n'est pas fiable ! Nous, derrière notre téléphone, Neuf, derrière son pupitre, qui fait ce qu'il veut.
cela ne m'empeche de venter les mérites de ce FAI chaque jour auprès de mes proches mais quand tout est clair rien n'est contestable.