100% Neuf, va y avoir de la casse ? !

25.06.2006

100% Suicide ou 100% gonflé ?

La nouvelle offre 100% Neuf accessible aux déja abonnés depuis le 20 juin information diffusée à grande échelle sur les canaux (forums) officieux du Neuf.
Aucune structure d'information, commerciale ou de formation (d'information) du personel ne semble avoir été mis en place.
Cette offre est beaucoup plus interressante que celle dont disposent à ce jour l'ensemble de ses clients en dégroupage total, Offre très interressante, peut être trop...

La souscription semble se faire exclusivement par le service clients tout à fait dépassé devant cette offre.

La souscription semble ce faire suivant le hotlineur en ligne, la procédure sur ce sujet chez Neuf semble bien aléatoire :

- Un mail de confirmation que l'on reçoit jamais.

- Des hotlineur (en manque total d'information ou de formation) qui répondent que cette offre n'est pas accessible aux déjà abonnés.

- Un suivi d'activation (avec mon ancien numéro de FT et pas celui du Neuf ?..) qui ne marche pas ou qui dit que la demande du 20/06/06 est actuellement en court de traitement etc.. suivi cliquer ICI (et la "cette ligne est déjà active" ??) et ce jour plus rien tout est redevenu comme si je n'avais rien souscrit.

Un suivi d'activation change neuf qui offre un suivi aléatoire ou qui suit simplement rien !!!!!!!!

- Un rapel au service client du 21 pour m'assurer de mon inscription qui ne voie pas trace de ma souscription du 20/06/06 dans mon dossier.

- D'autres abonnés (modif réalisé par la hotline) qui se retrouve sur leur compte (100% Neuf à 29,90€) avec les options souscrite dépassant allégrement les 29,90€ est ce juridiquement légal ? (voir mon article sur ce sujet ICI )

- Des Hotlineurs ont même conseillé de souscrire soit même les options dans leurs comptes et de ne pas tenir compte du tarif affiché.

- La réception de certains que d'une partie des options.

- Quest ce qu'on a REELLEMENT souscrit une offre ou une remise ou promotion ? moi j'ai sousrit une offre!!!!

- etc... (le bêtisier 2006 chez Neuf va être riche )

Conclusion :

Le manque totale d'information (comme d'habitude voir article) sur cette offre permet donc d'en tirer les conclusions:

- Les clients découvriront ultérieurement ce à quoi ils ont vraiment souscrit.

- Les clients découvriront le montant réel de cette offre et si celle-ci restera à 29,90€ dans les mois prochains? souscrire à des options supplémentaires n'est pas la même chose que de souscrire contractuellement (via votre compte) à une nouvelle offre garantissant 29,90 € (attention il y a des doutes !!!!).

- ATTENTION : Contrairement à la publicité adsl 20 mega , hors avec cette offre on se retrouve avec 8 mega (maximum) de debit adsl !.

- Y aura t'il un jour un canal officiel fiable et sérieuse d'information chez ce FAI ? plutot qu'une information au coin d'un bar ?

- Commercialiser et proposer une offre aux anciens clients sans aucun descriptif, modalités, précisions et procédure officiel est t'il 100% légal ??

- L'offre 100% pour gonfler le nombre de clients et booster l'entrée en bourse du groupe Neuf Cegetel?

- Dans la finalité le client concerné ou ayant des problèmes (souscription, facturation) avec cette offre payera cette défectuosité !! .

- L'offre 100 % pour gonfler le montant des actions ne pouvants vu le procéder, le suivi et la qualité de souscription que tomber en chute libre dans le temps!. Cette offre n'est elle pas une perte pure et simple pour Neuf ? (voir ici ).

Edit modif du29/06/06:
Il est à noter que cette offre coïncide avec l'apparition de nouvelles CGV, ces nouvelles CGV ont pour effet d'instituer un préavis en cas de résiliation. Impossible de savoir si la souscription de cette offre vous y impose ??? en l'absence d'officialité de cette offre. Il est à noter que les "anciennes" CGV on bizarrement disparuent du site du Neuf !!!

La souscription ce fait comme un simple ajout d'options à la carte. Par conséquence, et comme indiqué par certains mails émanant de l'assistance client, la remise liée à l'offre n'a jamais été incluse à la "ligne services exceptionnels" (donc attention quand vous allez recevoir la facture réèlle à la fin des délais de gratuité des options...)

Positivons quand même dans le meilleur des cas et malgrés tout, cette offre est géniale, merci Neuf pour cette offre 100% à 29.9€ (si le montant reste illimité).

Note importante: En aucun cas, il ne faut cocher les options manquantes sur change.neuf.fr soi-même.
Il est clair, que juridiquement parlant, les changements effectués n'engagent que les clients.

Edit du 20 Août: Attention risque de confusion et de mauvaise souscription :

La souscription de l’offre 100 %Neuf pour les anciens clients (en zone de dégroupage) est "terminée" depuis le 18 aout 2006 et est remplacé par l’offre 100% Neuf BoxADSL : jusqu’à20 Méga + Tel illimité+ Neuf Box+ Ligne Téléphonique + Neuf TV HD= 29,90 €/mois

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