Service technique du Neuf

Problèmes FAI/CLIENTS suites ?

On annonce le temps d'attente gratuit pour bientôt (remarque importante : Si l'utilisateur attend c'est qu'il a le temps, tel sera le new dicton du9 ! ? ).

Encore une fois on peut que constater la qualité de service 9T :
Apparement actuellement, appeler la hotline et "attendre" ne sert à rien! car ils (le 9) ont des problèmes techniques mais il me parraitrait logique que 9T au minimum rembourse systématiquement tous les appels auxquels ils ne peuvent pas répondre actuellement !!!(mais NON ils n'ont pas l'idée).

Payer une hotline pour s'entendre dire "je ne peux pas vous répondre car nous rencontrons des problèmes techniques" alors que les utilisateurs eux arrivent bien à appeler et payer cette hotline même avec et malgrés leurs problèmes.
Tout est fait pour que FT et les sociètès a qui elle reverse les dividendes générés par les connections s'enrichissent sur le dos de leurs clientèles

Avoir à disposition un joli portail de suivi des incidents du réseau qui fonctionne que trop rarement.

Le Neuf juge la qualité de sa hotline au temps d'attente ! et pas à la qualité de prestation technique, résolutions de problèmes ou plus simplement à la compréhension du langage français du technicien.

Moralité: Des fois il vaut mieux attendre un peu et avoir en ligne un technicien digne de ce nom (et oui il y en a chez Neuf !)




M. LE NEUF ??? des solutions ???

- Il faudrait que NeufT mette en place un nouveau portail "suivi des incidents du portail d'état du réseau"

- Il faudrait que NeufT mette en place une hotline "pour dépanner la hotline du 9"




© Dugenest

Comments

[locobench]

J'ai quitté SFR pour NEUF MOBILE, avec la portabilité du numéro en 10 jours, mais là, rien ne va plus, ils sont incapables d'activer une ligne en 10 jours, on en est à 23 jours et je n'ai toujours pas la possibilité de passer le moindre appel depuis mon portable. SIM non déclarée me dit le téléphone, et le service client est d'une nullité à faire peur, des incapables, bons à rien, qui n'ont aucune connaissance en quoi que ce soit qui touche de près ou de loin au téléphone portable. Impossible de les contacter par mail ou par fax, (pour un fournisseur d'accès internet, ils proposent une correspondance par courrier postal, autrement dit ils sont encore à l'âge de pierre de l'informatique et ne savent visiblement même pas se servir de la technologie qu'ils proposent à la vente) le service client par téléphone est injoignable sauf si vous n'avez que ça à faire de la journée car mis à part attendre avec leur musique tout droit sortie d'un vieux film d'horreur, c'est à peu près tout ce que vous aurez d'eux. Je vais donc résilier mes abonnements mobile, par la même occasion mon abonnement ADSL, et rien que pour les emm... je vais aller grossir le nombre des clients ALICE ou FREE qui sont les véritables concurents (ceux qu'ils n'ont pas encore racheté) pour l'adsl et chez VIRGIN MOBILE pour les portables.
Bravo NEUF pour votre incompétence et votre je m'en foutisme aux demandes concrètes de vos clients, je recommande donc à tout ceux qui cherchent un FAI ADSL ou un fournisseur de téléphonie mobile de NE PAS ALLER chez NEUF et de ne le recommander sous aucun prétexte à qui que ce soit. Pour attirer le client ils sont super fort, mais pour le servir réellement, il n'y a PERSONNE.