Informations générales de votre 9box


1/ Trouver la version de ma 9box :

La version de la Neuf Box est inscrite sur l'étiquette collée dessous (trio 3c, d ou 2).


2/ Trouver mon adresse Mac :

L’adresse Mac est inscrite sur l'étiquette collée dessous (c’est une série de 12 chiffres et lettres ) ou par accès à l’interface.


3/ Accès interface de ma 9box

L’accès à l’interface de votre 9box trio 3 se fait en tapant l’adresse http://192.168.1.1 dans votre navigateur (mot de passe : admin et identifiant : admin)

L’accès à l’interface de votre 9box fast 3302 se fait en tapant l’adresse http://192.168.30.1 (nom d'utilisateur : user)


4/ Mode d’emploi des services téléphoniques 9box

http://www.neuf.fr/espaceabonnes/guide/ligneneufbox.asp


5/ Guide (branchement, installation, utilisation de la 9box

http://www.neuf.fr/Offres/tv/guide_neufbox.pdf


6/ Guide du Service de la Messagerie Vocale

http://www.neuf.fr/espaceabonnes/assistanc..._messagerie.pdf


7/ Les modes existants de la 9box

- le mode routeur monoposte
- le mode routeur multipostes
- le mode bridge


8/ Des utilitaires pour la 9box

http://www.neuf.fr/espaceabonnes/assistance/neufbox.asp

1/ Précaution avant d’appeler la hotline :

- Vérifier vos branchements
- Essayer sans rallonge
- Si problème téléphone essayer avec un autre téléléphone
- Faire un reboot, reset
- Changer le filtre adsl et tester avec un autre cable rj11
- Vous pouvez également poster votre problème directement dans le forum.

Quand vous appelez la hotline, pensez à noter l'heure et le nom de votre interlocuteur et n'hésitez pas à demander une carte d'appel et/ou dédommagement si c'est un problème venant de Neuf .


2/ La 9box clignote comme un sapin de Noël

=> Si votre Neufbox devient folle, et que toutes ses diodes se mettent à clignoter style k2000, surtout ne la débranchez pas ! Et surtout ne touchez à rien ! C'est qu'elle est en train d'être mise à jour (10 minutes environ). Si vous l'interrompez, vous risquez de "bousiller" votre 9box.


3/ La 9box siffle

=> Votre 9box a certainement un composant en train de « fondre » il convient de prévoir son remplacement, en attendant nettoyer les ventilations et la mettre à un endroit aéré.


4/ La 9box chauffe

=> Nettoyer les ventilations et la mettre à un endroit aéré.


5/ Led(s) de la 9box éteinte(s)

=> Reset dans un premier temps et reboot dans un 2ème temps; vérifier vos branchements, sinon Hotline.


6/ Led(s)rouge de la 9box allumée(s)

=> La 9box présente et signale un défaut, essayer reboot, reset et sinon la débrancher totalement pendant une nuit, sinon hotline (souvent remplacement de la 9 box).


7/ Désynchro de la 9box

- condensateur

=> Retirer le condensateur de la prise téléphonique.

- ligne trop « bruitée »

=> Nettoyer votre ligne (voir la Just-FAQ).

- Noise margin

=> Une valeur Noise margin vers 10db est mauvaise et peut entraîner des désynchronisations : plus le débit de synchro est élevé, plus la marge de bruit est faible. Plus le niveau de bruit est élevé, plus la marge diminue et plus le signal risque d'être "perdu". Donc si après nettoyage de votre ligne le problème avec votre Noise margin subsiste demander éventuellement une réduction de votre débit.
Pour info pour un ADSL max, le débit de synchro qui est négocié sur la ligne est obtenu en descendant la marge de bruit résiduelle jusqu'au minimum limite de 10 dB.

- Quand j’allume quelque chose

1) Essayer de brancher électriquement la 9box sans prise multiple, trouver l’appareil qui met en défaut.
2) Mettre une prise électrique sur l'alimentation de votre 9 box qui gère les sur-tensions et qui fait pare-foudre et/ou mettre en place un onduleur (ou transfo d'isolement qui peut permettre de résoudre un problème de défaut d'isolement venant d'un appareil électrique).


8/ Quand je suis au téléléphone (la 9box fait clac/clac)

=> Présence probable d’un condensateur dans votre installation, à retirer.


9/ Je n'arrive pas à accéder à mon répondeur via "*9"

=>Composez le 01 72 55 99 99 (gratuit depuis 9box) au lieu du *9


10/ Je n'arrive pas à avoir accés à l'interface

=>Vérifier votre firewall et/ou antivirus qu'il ne bloque pas l'acces.

© Dugenest

Parasites, perturbations sur votre ligne téléphonique (Perturbation électromagnétique)



Une ligne téléphonique sans parasites et perturbations n'existe pas. La plupart du temps cela n'est pas gênant, mais parfois cela peut réduire la qualité de la téléphonie et ou de la connection ADSL et même parfois la rendre non opérationnelle. Réduire ces parasites et perturbations ne peut que être bénéfique à un dégroupage total et beaucoup d'utilisateurs ayants des problèmes de cet ordre, appellent inutilement et harcèlent la Hotline jusqu'à finalement résiliation. Cependant une premiere solution facile existe.

Note importante: certains NeufNautes rapportent des problèmes de pixellisations ou et réception des chaines TV provoquées par Perturbation électromagnétique

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Les sources de perturbations sur votre installation téléphonique :

Pourquoi retirer les fils 2,4,5,6,… de la prise FT alors qu’ils ne sont pas directement connectés ?

les fils crées des *perturbations électromagnétiques (car les signaux électriques passant par une paire du câble 1 & 3 créent un champ électromagnétique qui transmet le signal aux paires avoisinantes) qui influencent la qualités de vos connections (pour info: certains NeufNautes rapportent des problèmes de pixellisations ou et réception des chaines TV provoquées par Perturbation électromagnétique). Les paires de fils étant torsadées (Ceci concerne des câble de type doubles-paires torsadées écrantées, dit à tort blindés)amplifie le phénomène d'induction. D’ou la nécessitée de les déconnecter (cf Just-faq )

Je vais essayer d'être plus explicite et de faire simple :si fils déconnectés, Les parasites n'influencent pas et sont bien sur ces fils non connectés à l'installation, ces fils "inutiles" servent indirectement à digérer (halogène, transfo, micro-onde, électrique, magnétique, induction, et perturbation par 1et 3 etc...). sans perturber (puisque déconnecter), donc non connecté ils servent . Par conséquent ils ne faut pas les retirer (ou supprimer ;-) ) mais simplement les déconnecter . pour résumer ces fils inutiles "déconnectés" deviennent un écran de protection de la ligne 1 et 3 donc de la connexion et de sa qualité.
Donc par logique : si ils sont connectés ils ne peuvent être que perturbateur en amenant les perturbations "digéré"

* Perturbation électromagnétique :tout phénomène perturbateur de nature électrique, magnétique ou électrostatique qui peut affecter le secteur et / ou le fonctionnement des appareils électriques et électroniques. (halogénes, transformateurs, électricité résiduel, statique, influence du courant fort sur le courant faible, etc..) solution à envisager si vous avez toujours des problèmes de cet ordre, la mise en place de "Tore de ferrite" (Vous pouvez aussi utiliser une ferrite récupéré dans une vieille alimentation de PC :comme un anneau + faite deux à trois tours dans l’anneau de ferrite. Scotcher).

Ps : Avant toute opération de ce genre, par précaution noter la couleur des fils et les connections que vous voyez (on est jamais trop prudent)


Autres sources de perturbations:

plusieurs causes peuvent être possible:

- Une moquette statique

- Un filtre défectueux

- Des parasites électriques (grésillements) ralonges électriques deffectueuses, interrupteur, appareils electroménagers, etc...

- Des parasites hertzienne ou ondes ( appareil ménager ou tel portable, ordinateur, etc) ou jonction telephone trop près de la neuf box, d'une antenne intérieure, enceintes, télé, la mobylette du voisin , etc..

- D'une rallonge telephonique défectueuse

- Un branchements en partie commune mal réalisé

- Un condensateur

- Le telephone ou la 9box qui merdouille

- Des parasites au niveau de la ligne ft extérieure

- Influence de l'electricité (courant fort sur courant faible)

Qualité des connections :

Si au démontage de vos prises en "T" vous vous rendez compte que les contacts de celles-ci sont noircis (oxydés) nettoyez les, le débit de votre liaison ADSL ne s’en portera que mieux. Pour réaliser le nettoyage: vous pouvez nettoyez soigneusement les contacts (embouts fils+lamelles) avec de l'alcool à 90° (le cuivre s'oxyde avec le temps et fini par faire mauvais contact)

Condensateur :

Nota: Le câblage client est un point de terminaison matérialisé par un DTI (Dispositif Terminal d'Intérieur) il est composé d'une prise "zéro" permettant de vérifié à l'aide d'un poste téléphonique la présence ou l'absence de la tonalité sur la ligne, il permet donc à FT de situer si le défaut provient de la ligne ou de la partie client. Ceci est donc le rôle du condensateur (il est à noter qu'il est toujours installé et utilisé, même dans les constructions neuves ...)

Il est important de le retirer (cf Just-faq)

Le « condensateur » est composé :

- Une résistance de 20 kOhms pour permettre le passage du courant alternatif (basse fréquence) de test, envoyé par votre opérateur FT. Celui-ci s’assure que le circuit téléphonique est opérationel chez vous..

- Un condensateur de 2,2 microFarads qui bloque le courant continu alimentant votre téléphone et indique son décrochage.

L'inconvénient de ce composant est de charger la liaison ADSL par la résistance de 20 kOhms et de provoquer une atténuation du signal jusqu'à déconnexion.

est utilisé par FT lors des mise en service de nouveaux abonnés plus particulièrement dans du logements collectifs

Ps: le condensateur est parfois caché derrière le bornier, sa présence est révélé si vous voyez raccordé sur les connections un, ou plusieurs fils couleur métal (fil métallique).

Note importante: Une fois le condensateur et nettoyage de votre ligne effectués, pensez à faire un reboot de la 9box !! (car elle a peut être été "tilté" lors de ces manipulations).

Cas particulier de la présence d’un filtre radio fréquence :

Il se présente sous la forme d'un boîtier en plastique beige et contenant un circuit électronique. Ce type de filtre est destiné à bloquer les fréquences radio pour les abonnés situés près d'un centre émetteur, ou d'une radio amateur. Au même titre qu’un condensateur il engendre du bruit non négligeable sur votre ligne et peut même la rendre incompatible avec l'ADSL.

Il doit être retiré ou mise hors service :

Avant tous par précaution noter la couleur des fils et les connections que vous voyez (on est jamais trop prudent)

* 1 Repérer le connecteur du haut ou arrive les fils et le connecteur du bas ou part les fils
* 2 Dévisser et brancher le fil le plus à votre gauche (connecteur du haut et bas en même temps)
* 3 Raccorder les deux fils ensemble (wago, domino ou simplement entortillé solidement ensemble et isolé)
* 4 répéter les points 1, 2, 3 jusqu’ à plus de fils
* 5 retirer le circuit électronique
* 6 remettez les fils dans le boîtier (prenez soins que vos connections ne se touche pas) et refermer le boîtier

Note importante: certains NeufNautes rapporte des problèmes de pixellisations ou et réception des chaines TV provoquées par Perturbation électromagnétique.

Ps: Si vous réalisez vous même votre propre cablage téléphonique Il est clair qu'un écartement d'au moins 60 cm est nécessaire entre courant faible (PTT) et courant fort sinon une solution possible: Changer le câble de la ligne téléphonique par un câble possédant un blindage.


j'attend vos idées, des infos complémentaires et vos conseils !


© Dugenest