Neuf - Neuf et Cegetel… - Comment résilier… - Femmes battues:… - Suite… - Modification de la… - Paiement de service… - Sous couvert de la… - Lancement de la… - Réalité, fiabilité… - Nouvelles C.G.V. du…

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Neuf et Cegetel profit d'une double facturation

Neuf à racheté Cegetel mais il garde le nom et le compte et plus grave encore les prélevements autorisés par Cegetel sur votre compte sont aussi autorisé pour Neuf (c'est formidable Neuf et Cegetel vous ponctionnent chacun un même abonnement), mais l'entité "Neuf/Cegetel" la bonne entente pour vous surfacturer....

Neuf a proposer la migration de Cegetel à Neuf et a "juste" oublié de préciser que le client devait résilier CEGETEL . ?

Trop tard l'erreur est faite vous avez maintenant 2 abonnements à payer (Cegetel+Neuf) en double facturation et ce sur une seul ligne téléphonique (tout est merveilleux dans le monde de Neuf).

Hé oui, ce n'etais pas une migration , il fallait résilier Cegetel et on ne vous l'a pas dit ?

Erreur de votre part vous ne contrôlez pas votre compte en banque à la réception des factures et vous payez donc 2 abonnements.

Bien sur les agents du Neuf même si vous les appelez font la sourde oreille sur le sujet mais encaisse (tout est bon...) ou vous demande de voir ça avec Cegetel : Sachant que Neuf à fusionné depuis lomgtemps avec Cegetel, une telle réponse laisse sourire.

Voila vous êtes piégé vous partez maintenant sur un bras de fer interminable pour avoir un petit espoir de recouvrir votre du et faire face à des entreprises de recouvrement et à leurs supers pouvoirs (encore une belle médaille à décerner à Neuf...).

Maintenant vous êtes chez Neuf et venant de Cegetel, il faut vous y faire et rentrer en contact avec leurs méthodes et ce même si Neuf doit usurper l’autorisation Cegetel pour prélever doublement le prélèvement sur le compte bancaire du Client pour vous faire une belle surfacturation.

C’est plus un Client mais une vache à lait, non ?

Comment résilier sans risquer de continuer à être facturé

Vous êtes de plus en plus nombreux (voir les nombreux sujets sur les forums) à subir contre votre gré et à la surprise de la facturation continuant toujours malgré votre résiliation.

Cette pratique et sport à la mode actuellement le "prélèvement abusif".

Certes cette pratique assidue est inquiétante mais hélas vous auriez de forte chance de le subir et d'en faire les frais un jour…(car elle reste rentable pour votre FAI)

Au vu des pratiques pas très professionnel à la « limite » de la légalité, si vous ne voulez pas vous faire plumer comme un Neuf, il convient donc de vous adapter afin d’éviter d’y laisser des plumes.

Dans un premier temps il est bon de rappeler que: Pour toutes correspondances disfonctionnements, surfacturations, anomalies :

N’envoyer que des courriers en AR (cela vous coûtera en finalité moins cher qu’un appel inutile à la hotline) et vous permettra d’avoir des preuves (l’appel à la hotline n’en est pas) !

Pour une résiliation juridique propre face à la pratique :

1) Un mois avant votre date effective et prévisionnel de résiliation :

Faite une révocation ou opposition sur votre compte pour tout prélèvements venant de Neuf .

2) Quatre jours (délais d’acheminement du courrier) avant la date fatidique de résiliation :

Envoyer en AR votre lettre de résiliation spécifiant les *motifs légitimes si il y a (accompagné d’un chèque du montant d’1 mois ou journées calendaires de votre abonnement si votre date de résiliation tombe entre la facturation bimensuel et plus/ou *45€ si vous devez payer les frais de résiliation, penser a faire une aussi copie de ce chèque) et si vous êtes sympas spécifiant qu’il y a une opposition sur votre compte.

3) Quatre jours avant terme de votre date de préavis (soit 1 mois après la date de résiliation) :

Renvoyer votre matériel en AR et joignez copie de votre courrier de résiliation (inutile d’appelez la hotline pour demander un N° de retour, ceci n’est aucunement spécifier dans votre contrat)

Nota : il vous faut savoir que vous avez déjà payer 2 mois d’avance à votre souscription (les FAI oublient volontairement ou involontairement ce détail) et que vous avez 1 mois de préavis.

4) Bilan :

Cette procédure vous permet donc de financer votre résiliation avec vos 2 mois d’avance : 1 mois d’opposition de prélèvement + 1 mois de préavis.

5) Conclusion :

Cette procédure vous permet comptablement d’auto financer (via vos 2 mois payés d’avances) votre résiliation ni plus ni moins, il est évident que cela ne vas pas être du goût de votre FAI qui va certainement continuer à vous réclamer de l’argent (les 2 mois d’avance il compte bien vous les endormir..) alors faite le mort et laisser la venir juridiquement se ridiculiser et surtout ne vous inquiété aucunement de courriers simple de menace de sociétés de recouvrement (ce genre de courriers simples n’ont aucunes valeurs juridiques).

Si toutefois il s'averrait que vous deviez encore quelques €uros ou qu'on vous en réclame :

- Si vous ayez résilié pour cause de service non réalisé je vous conseille d'envoyer alors un courrier AR spécifiant que : " Oui, j'ai conscience que je reste vous devoir des sous, mais il se trouve que la mauvaise foi dolosive que vous m'avez opposée (et/ou prestations payées et non réalisées : non fonctionnement ou mauvais fonctionnement, etc.. malgré mes relances) me cause et mon causé un préjudice moral, financier et matériel important que j'estime justement (ou inférieure) à la valeur de ces sous, ce dont il résulte que nous sommes quitte ..."

- Si vous devez la somme demandée, envoyez un chèque du montant (noter bien le n° du chèque)

* Les motifs légitimes vous exonérant de payer les frais de résiliation sont : non-respect par le prestataire de ses obligations (obligations de résultats, etc…), le décès, la mutation, le surendettement, le déménagement dans une zone ou il n'est pas possible d'avoir votre abonnement actuel, le départ à l'étranger...

Nous vous recommandons donc de ne pas faire parvenir les frais de résiliation si vous êtes dans ce cas et d’avoir les preuves nécessaires à prouver l’évocation de ces motifs.

Femmes battues: femmes mise en danger par Neuf

Femmes battues = femmes mise en danger par Neuf

Quand la loi permet l’éloignement du mari violent, alors que Neuf rapproche le mari de sa victime.

Neuf militerait il en faveur des maris violents ?

Ben oui Neuf diffuse aux maris violents les coordonnées (via l’annuaire) de leurs victimes qui cherchent à échapper à leurs bourreaux. Sans que cela semble déranger le FAI (malgré le signalement) .
Comment ne pas comprendre la mise en danger et le sentiment de colère, d'injustice et d'impuissance ressenti par cette cliente.

Cette cliente à déménagée au mois de juillet pour des raisons personnelles graves : pour se mettre à l'abri de son ex-conjoint violent.

Non seulement neuf n'a pas respecté la demande pour ne pas apparaître dans les annuaires au moment de son déménagement mais en plus Neuf a fourni sans en avoir le droit son numéro france Télécom qui est en liste rouge la mettant donc en danger.

Nous pouvons donc parler ici d’atteinte grave à la vie privée et à la tranquillité des personnes et de non respect de l’article R10-4 du Code des postes et communications électroniques et je ne parle pas de la mise en danger...

Au vu de l’urgence de la situation de cette internaute se trouvant actuellement dans une situation délicate et risquant des conséquences graves et vitales pour cette personne (et peut être loin d’être un cas unique et combien d’autres dans cette situation) par faute de non respect des lois par Neuf/cegetel.

Vous trouverez cette histoire ici : http://www.n9ws.com/forum/viewtopic.php?t=50903

Extrait : « J'ai déménagée au mois de juillet pour des raisons personnelles graves : me mettre à l'abri de mon ex-conjoint violent. (mutation professionnelle, changement de département)
J'ai porté plainte contre lui à deux reprises pour violence et harcèlement.
Je tiens à préciser que j'ai une petite fille de 8 mois.

Lors de mon déménagement j'ai voulu renouveler mon abonnement chez neuf sous une seule condition, celle de ne pas figurer dans les pages blanches, chez france télécom j'ai demandé la liste rouge
On m'a bien sur certifié lors de la procédure de déménagement qu'il n'y avait AUCUN problème.

Hors en tapant par hasard mon nom et le numéro de mon département au milieu du mois de juillet dans la recherche pages blanches, quelle n'a pas été ma surprise de voir mon nom, mon adresse complète et .....mon numéro de neuf box.

Depuis un mois j'essaye en vain de joindre vos services reclamations (cinq fois par téléphone, une fois par lettre recommandée) pour demander que l'on me retire de cet annuaire.
On me répond toujours la même chose : "ne vous inquiétez pas tout va être réglé dans les 48 h".
Hors si je fais le compte cela fait 15 fois 48 heures que j'attends que mon nom disparaisse de ces pages blanches.

Tous les soirs je rentre chez moi dans la crainte de voir en bas de chez moi mon ex conjoint, toutes les nuits je me dis qu'il va peut-être appeler.
Je ne comprends pas l'immobilisme de neuf qui ne tient absolument pas compte de ma situation critique.
Et l'on me dit à chaque fois que l'on comprend très bien ma situation et qu'il ne faut pas m'inquiéter.

J'ai déjà parlé de ce qui se passe à l'association UFC que choisir qui m'a conseillé de faire la lettre recommandée.
Une opératrice de Neuf m'a laissé un message sur mon répondeur elle me garantissait ENCORE que tout rentrerait dans l'ordre dans les 48 heures. Qu'il ne fallait pas m'inquiéter.
Je n'ai eu aucune réponse écrite et 5 jours ont passé depuis cet appel et toujours RIEN.

Je suis inquiète pour moi et pour ma fille, je ne sais plus quelle démarche entreprendre pour faire disparaître mes coordonnées de ces pages blanches.
Je vais retourner à l'association de consommateur UFC que choisir et également mettre au courant la CNIL, et des journaux de micro informatique pour les informer des façons de considérer les demandes des clients de mon opérateur.
Je ne suis pas entendue
Je suis en danger avec ma fille et personne ne fait rien.
Peut-être que quelqu'un pourrait me dire comment faire aboutir ma demande.

en vous remerciant

encore mieux car depuis aujourd'hui mon numéro france télécom apparait, c'est de pire en pire,
je ne suis plus du tout protégée chez moi puisque TOUTES mes coordonnées apparaissent dans les pages blanches, ayant fais tout ce qui était dans mes possibilités je vais devoir demander aux associations de consommateurs de prendre le relais.
Je ne comprends pas l'incompétence des personnes avec qui je corresponds. Je suis en réel danger et visiblement il est plus important de vanter les exploits de neuf TV et neuf Musique que de régler des problèmes comme le mien »

Le laxisme et les petites pratiques limites litigieuses certes sans grandes importances ou gênantes pour la plupart démontrent ici que cela peut avoir des conséquences graves et vitales pour d’autres et mettre en danger des utilisateurs.

Outre l’aspect juridique non respecté (atteinte grave à la vie privée et à la tranquillité des personnes et l’article Article R10-4 du Code des postes et communications électroniques), il est relativement anormal voir scandaleux de laisser une cliente dans une telle situation de risque important part la faute du Neuf depuis publiquement sur N9ws 20 jours déjà.

Neuf ne semble pas prendre la mesure de ses actes et semble dans l’incapacité totale de prendre une action immédiate d’urgence ou agir de façon efficace au moins sur ce sujet.

Suite surfacturation de juin des abonnées 100% Neuf

Comme indiqué dans mon précédent article : Pour les abonnés du Neuf à l'offre 100% Neuf une surfacturation de l'ordre de 12€ (pour les plus chanceux) sur la facture de juin a été constatée, certes l'erreur peut être humaine (passons) malgré cette avance conséquente sur le nombre global. Dugenest le râleur devient pour une fois bien patient. Mais quand Neuf nous ment ou fait preuve une nouvelle fois de mauvaise foi publiquement plutôt que de réparer l'ensemble de sa boulette là je dit NON!!! ..

J'étais dans les premiers a appeler "et alerter" la hotline (et forums sur ce sujet) sur ce sujet, après 15 min de communication difficile à mes frais avec la "promesse" de régularisation sur ma facture d'août (d'ailleurs elle est où dispo ma facture d'août ??? encore un autre sujet) ne la vois-tu pas venir??? ben non !

Dans un post public du 19 juillet le personnel du Neuf nous informe (génial pour une fois... un minimum de conscience professionnelle, même sans s'excuser, repassons):

une régularisation massive a été appliquée aujourd'hui sur tous les clients 100%neuf impactés :
vous pouvez toutefois faire une demande de vérification ici pour voir si la régularisation a bien été prise en compte sur votre compte.

Et ben on est le 31 août et que constate-t'on, simplement que des Corps Neuf depuis cette date ont manuellement continué de modifier des comptes clients pour régulariser cette situation et que les clients n'ont toujours pas la facture d'août de visible (pour constater cette régulation).

D'où ma question qui à mon sens restera sans réponse, preuve en est encore ce jour : http://www.justneuf.com/index.php?s=&showtopic=51020&view=findpost&p=346170

Est ce un effet d'annonce?

Je suis certainement un peu bête mais je comprend pas pourquoi si cela a été réellement fait ce sujet est encore et est toujours d'actualité depuis le 19 juillet, j'ai loupé quelque chose ?
Et que vous Tony et Florian et d'autres (sans vouloir aucunement critiquer votre efficacité) soyez encore obligés d'intervenir manuellement et de "perdre" votre temps sur un sujet qui est ou devrait être massivement régularisé par Neuf sur tous les clients impactés depuis plus d'un mois.

Vous faites de la figuration ou la régularisation massive de Neuf est une fumisterie ou êtes vous (neuf) simplement comptablement perdus et incapables de régulariser l'ensemble de votre boulette ?

En tant que client je pense que nous sommes en droit d'avoir une réponse sur ce sujet et d'informer éventuellement au minimum les gens concernés qui ne viennent pas tous forcément sur les forums ou qui sont encore en vacances !

La (votre) boulette pour l'instant c'est nous qui la payons donc ce serait un minimum d'avoir des réponses !!

Certes pour une fois je pense avoir été patient avant d'écrire un article mais Neuf nous prend par cette exemple pour de vrais imbéciles de vaches à lait (mais d'autres termes seraient plus appropriés), même nous mentir pour ce faire?

Ben là, exemple a l'appuis, il devient dangereux de laisser son compte bancaire en prélèvement automatique, aujourd'hui 12€ (pour les plus chanceux ! ) de surfacturation au torts entiers de Neuf et demain combien je ferai "d'avance de trésorerie" (terme pour rester hors diffamation)?.

Même si l'erreur peut être humaine au détriment encore une fois du client, sa réparation ne l'est pas moins !!!!!!!!!!!!

D'autre part j'ai pu constater la disparition de mes factures antérieures a juin (date de la boulette) Même si l'intention derrière les ratés facturiels n'est peut être pas volontaire. ... passons, excusons encore une fois…

Mais la, je viens de m'apercevoir que mes factures antérieures à juin ne sont plus consultables car elles ont disparu de mon compte (certainement des autres clients aussi ?).

C’est quoi ce bazar ????
Elles ont bizarrement disparu hélas cela a pour conséquences de masquer directement ou "indirectement" cette "erreur" ou et d'autres (par absence de possibilité de lecture de comparatif avec la ou les factures précédentes par le client) comme par hasard a croire que cela cautionne, valide et masque la surfacturation effectuée "par erreur" par Neuf.

Les causes (Neuf) à conséquences (absence de visualisation de factures) et résultats (surfacturation avec absence de possibilité de vérifications, comparatifs et de contrôles) sont là, encore une fois au détriment du client 100%Neuf et des autres.

Cela commence hélas à faire un peu trop de coïncidences hasardeuses sur le sujet....

Je pense qu'au vu des faits, la régularisation de l'ensemble des personnes concernées est loin d'être effective et effectuée !!! Et je (et nous) pourrions alors parler avec des verbes plus objectifs sur cette situation et ce sans aucune diffamation au vu des faits !!!... (mais bon attendons de voir cette régul...)

Modification de la TVA et donc du montant H.T. des factures Neuf

Modification de la TVA et donc du montant H.T. des factures Neuf

Nous avons constaté sur les dernières factures une modification de la TVA ayant les conséquences d’augmenter le montant H.T. de l’ordre de 9 à 10%.

Neuf à trouvé en mettant en place la TV sur PC le moyen de réduire son taux de tva de 19,60 à 5,5%, taux réduit réservé aux prestations de radiodiffusion audiovisuelles.

Ce changement de TVA est légal, toutefois la façon de la mettre en place est contestable et obscure pour le client..

Vous trouverez donc un courrier type de contestation mais avant tout dans le but d’encourager Neuf à ne pas faire de coups en douce et à être plus communicatif la prochaine fois.

Madame, Monsieur,

Je constate que vous avez effectué une augmentation importante du service hors taxe sur ma facture N° ********* du *****, celui-ci passant de ****euros HT sur mes factures précédentes à *** euros HT sur cette dernière facture.

Or, l’article L. 121-84 du Code de la consommation stipule « Tout projet de modification des conditions contractuelles de fourniture d’un service de communications électroniques est communiqué par le prestataire au consommateur au moins un mois avant son entrée en vigueur … », et je n’ai pas souvenir d’en avoir été avertie ni d’avoir eu d’explication explicite sur les conditions de modification(modification ?, complément ?, avenant?) sur ce sujet.

En conséquence, je refuse cette augmentation, et vous demande de rééditer cette facture telle qu’elle aurait dû être, et de me rembourser le trop perçu par vous à cette occasion sur ma prochaine facture.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées………

© Dugenest

Paiement de service sans facture Neuf/Cegetel

Payement par prélèvement sans aucune facture chez Neuf

Voilà nous sommes le 6 juillet et toujours impossible de visualiser ma facture de mi JUIN !!! (comme beaucoup d’autres clients)

« Votre prochaine facture sera disponible dans cette nouvelle version »

Certainement une version de facture fictive ou invisible, d’ailleurs ce n’est plus la prochaine mais déjà maintenant une ancienne facture.

Si effectivement il y a un problème technique pour visualiser ses factures, cela peut ce comprendre, mais l’important pour Neuf devrait être de réparer ou de trouver une autre solution.

Ce fait parait certes peut important ou anodin, mais la vérité est autre.

je pense que Neuf n'a aucune conscience de la gravité du problème. Ce qui devient grave et inquiétant dans ce cas c'est de payer un service sans facture revient par conséquent à être un service au "black" noir (travail dissimulé non déclaré) donc certainement dénoncable et ce que je trouve grave venant d'une entreprise comme celle là !

Dans la finalité mon prélèvement de juin (déja effectué) est arrivé avant la facture fictive et toujours invisible.

Le prélèvement sur un compte ne peut (et ne doit) pas ce faire sans "visualisation" ou présentation de facture ou une note.

Neuf à obligation de délivrer une note ou d'une facture lorsque le prix de la prestation est supérieur à 15,24€

Le non-respect de l'obligation de délivrance et des mentions de la facture par le professionnel constitue une contravention de cinquième classe. Neuf encoure donc une amende de 1.500 € au plus et 3.000 € en cas de récidive.

Cette facture de Juin est d’autant plus importante qu’elle a apparemment subit une modification concernant la TVA (nous aurons l’occasion prochainement d’aborder ce sujet…) et donc je vous conseil d’être très vigilant.

A titre personnel (voir ici : http://www.justneuf.com/index.php?s=&showtopic=49751&view=findpost&p=317774 ),

j’ai demander à Neuf (vu leur incapacité à me présenter ma facture) de m’envoyer un exemplaire papier, qu’elle ne fut pas ma surprise de me voir proposer en réponse le service « duplicata », évalué à 2,15 euros HT pour chaque facture. C’est donc apparemment aux clients de payer en plus la non réalisation de l’obligation de Neuf ??? (c’est fou !!!).

Edit 16/07/07: J'ai bien reçu ma facture qui fait comme par hazard apparaitre une sur facturation de 20€, donc soyez très vigilant si vous avez l'offre 100% Neuf...!

Sous couvert de la TV sur PC, Neuf nous enfile les modifications des CGV

J’attire votre attention sur cette « offre » lancée et publicité à grand coup de pub sur divers sites avant même la date de lancement officielle, l'image risque de piquer vos yeux ! et de vous gratez la gorge.

Apparemment pour certains d'entre nous cela n'est pas une offre (donc pas une offre piège), mais une obligation voir ICI ...

En regardant d’un peu plus près les conditions d’utilisation, on découvre qu'il s'agit en fait d'une modification du contrat de service.

Personnellement et juridiquement cette clause faisant partie intégrante des conditions d’utilisation http://televisionsurpc.neuf.fr/Conditions_utilisation15042007.pdf .

Après analyse cette modification unilatérale du contrat s’applique à tous les clients même pour ceux qui ne l’utilise pas * !

Le point positif de cette modification est qu’il vous est donc possible conformément à vos CGV de résilier votre abonnement dans un délais de 4 mois sans aucun frais de résiliation (45€). Attention toutefois : si vous utilisez le service TV sur PC les conditions d'utilisation risques certainement d'être applicables et donc implicitement vous en accepterez les conditions d'utilisation

Apparemment et effectivement les choses n’étant pas claire concernant ce sujet :

- Certains abonnés ont reçus un mail du neuf (et oui ce n'était pas un simple mail publicitaire) plus explicite imposant indirectement et plus directement (avec ou sans utilisation de ce service) le choix entre accepter ou résilier sans frais….

Cher client,

Fidèle à notre souhait de vous offrir un accès simple à un monde d’informations, d’échanges et de loisirs, Neuf a le plaisir de vous annoncer qu’à compter du 15 avril 2007, votre offre actuelle de service haut débit sera modifiée pour y intégrer notre nouveau service d’accès à la télévision sur votre ordinateur.
blabla.......

C'est fou par la télé vaseline et la présentation d'une offre ce que l'on peut faire passer en empêchant la réflexion de chacun sur la Valda que chaque client sera dans l'obligation d'avaler contre son grés.

Pour être plus explicite sur ce mail que certains ont reçus : refuser ces nouvelles conditions reviendrait à refuser le contrat global et donc l'abonnement ADSL que l'on résilie de fait.

D'autres part nous pouvons nous poser la question: Comment des conditions d'utilisation de quelque chose que vous n'utilisez pas, peut il faire avenant à votre contrat ???.

  Pour ceux qui ont reçues ce mail, cela ne me semble pas très honnête mais hélas cela semble effectif (cf CGV)... " Elle informera le Client par écrit au moins un mois avant l'entrée en vigueur d'une modification" Même si vous n'utiliser pas le service TV sur ordinateur.
A quoi sert donc le décodeur et la TV dans les offres ??.



Point important: Si vous désirez contester cette modification de votre contrat, cela est possible car certaines choses n’ont apparemment pas été respectées dont notamment :

-          L'absence de mention du délai de quatre mois pour résilier le contrat

  -          Carence d’information explicite sur les conditions de modification du contrat lors de l’offre de ce service

  * En application de l’article L. 121-84 du Code de la consommation « Tout projet de modification des conditions contractuelles de fourniture d’un service de communications électroniques est communiqué par le prestataire au consommateur au moins un mois avant son entrée en vigueur, assorti de l’information selon laquelle ce dernier peut, tant qu’il n’a pas expressément accepté les nouvelles conditions, résilier le contrat sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement jusque dans un délai de quatre mois après l’entrée en vigueur de la modification ». Pour exercer ce droit, vous devez adresser votre demande de résiliation dans le délai susvisé

© Dugenest

Lancement de la nouvelle box NB4 de Neuf Cegetel

Lancement officiellement officieux de la nouvelle 9box NB4

La nouvelle Neuf box commence à arriver et est déja arrivée chez certains clients (apparemment sélectionnés officieusement pour tester) avant sa commercialisation officielle.

Oui les clients (comme nous l'avons déja constaté " Neuf se servirait allégrement d’utilisateurs comme testeurs" : http://dugenest.over-blog.com/article-2920386.html ) se retrouvent une nouvelle fois testeurs malgrés eux, mais ont le privilège d’avoir le dernier model de 9box, avec peut être le risque d’essuyer les derniers problèmes et de payer les disfonctionnements éventuelles mais permettant pour Neuf Cegetel de lancer la grande distribution sereinement et de tester la NB4 à moindre coût.

Cette pratique me semble toutefois judicieuse car le matériel est testé par de vrais utilisateurs

Néophytes ou connaisseurs, mais se qui ne me semble pas acceptable est de ne pas avertir les clients concernés qu’ils sont testeurs et de ne pas mettre un accès gratuit à la hotline ou à une aide technique spécifique (les hotlineurs ont t’ils eu une formation sur la NB4 ???) avant la commercialisation officielle.

C’est vrais qu’elle est belle, sera t’elle fiable ???

Vous trouverez sa documentation ici : http://www.fileupyours.com/files/76644/NBoxT4.pdf

Wink Vous trouverez les photos en esclusivité de la NB4 ici : http://www.justneuf.com/index.php?s=&showtopic=37088&view=findpost&p=252128

PS: Article précédent concernant la nouvelle 9box "tunning" : http://dugenest.over-blog.com/article-2920483.html

Réalité, fiabilité de son compte Neuf ?

Bug, légitimité sur le compte Neuf ?

L’état de son compte Neuf ?

L’intégrité et validité de sa signature électronique ?

Réalité, fiabilité de son compte Neuf ?

Pourrait on remettre en question l’intégrité, le bien-fondé, système de souscription de son compte Neuf (sur internet) ?
Sachant que cet outil est contractuel, je souscrit une offre 100% neuf à 29,90€, voilà l’état de mon compte :

Mon nouvel abonnement ADSL illimité neuf telecom : 49,80€ TTC/mois**
** Hors éventuelles promotions en cours applicables

Bon perso, je constate que j’ai souscrit une offre invisible sur mon compte. Je ne pense pas qu'il y est quelque part une clause limitant le montant total à 29,90 € ;
J’ai pas souscrit une « Promotion ou remise » mais une offre !

Que pouvons nous conclure juridiquement de l'utilisateur se retrouvant dans ce cas de figure :

- Le client devra payer la somme affichée du total de ses options qu'il a contractuellement (directement par tel ou indirectement) souscrite et ou signé informatiquement! (double clique)

- Que se passerait t’il si je rajoutais une option ? A mon avis cela fera sur ma facture et mon compte 49.8€+montant de l’option (oublié l’offre 100 % !!)

- Quel sera le montant réel de ma facture ? Si elle ne correspond pas avec mon compte, celui-ci n'est donc pas fiable!

Fort de ce constat : le serpent se mort la queue : Si Neuf prenait l'initiative de passer les comptes neuf concernés à 29,90 € conformément à l’offre souscrite (modification d'une clause contractuelle): normalement, logiquement, juridiquement, dans la pratique, les clients concernés devraient "signé informatiquement" et valider la modification le montant contractuel réel (de l'offre) 29,90 € sur leurs comptes ! non ?(sinon à mon avis cela remettrait en question le système de souscription, de modalités et d'engagement du Neuf et du client?)

Dans la pratique qui a réellement souscrit l'offre 100%neuf ????? L'ajouts d'options en bénéficiant de « promotions, remise sur certaine options» et la souscription d'une nouvelle offre c'est différent non ? enfin peut être pas chez Neuf !

Je pense que les modalités de cet outil sont donc remis en question et laisse transparaître une image peu sérieuse de fiabilité....

Nouvelles C.G.V. du Neuf ???

Rappelons que Neuf Cegetel a été condamné par la justice pour 36 clauses abusives .

Avez vous constaté et remarqué l'apparition sur le site du Neuf de nouvelles CGV Neuf, datées du 24 mai 2006, mais affichées postérieurement ?

Discrètement sur le site officiel du Neuf, (sans informations ) les nouvelles CGV du 24/05/06 ont remplacées celles du 18/08/05 et 25/12/05 et ne mettant plus à disposition des utilisateurs les anciennes C.G.V. (il est à noter la coincidence avec la sortie de l'offre 100 % pour les anciens abonnés du Neuf risquant "volontairement ou involontairement" de créer une ambiguitée).
Rendant introuvable les anciennes CGV du 25/12/05 et celles du 18/08/05. Fort de ce constat le forum JustNeuf.com tient a disposition et héberge sur son propre serveur les versions des CGV .



Ce remplacement n'est pas négligeable, certaines modifications apportées son relativement importantes:



    -          Conservation d'un prévis d'un mois* et modification: "à compter de la date de première présentation de votre A.R. de résiliation, accompagnée des matériels.. "





-         Le client est informé que ses coordonnées figurent sur la liste " annuaire universel " sauf avis contraire de sa part...

* Il est toujours bon de rappeler que la version du 18/08/05 des CGV, Neuf prévoyait un mois pour résilier à compter de la réception de la lettre recommandée de résiliation.
Or, « il me semble que » cette formulation avait été invalidée par un jugement du TGI Nanterres en date du 03/03/06, et n'était donc plus opposable aux anciens abonnés (d'ailleurs ce préavis ne figurait plus sur les C.G.V du 25/12/05).

Petit résumer: Entre la version du 12/08/05 et 24/05/06 il y a d'autres différences mais pas forcément fondamentales mais peuvent être importantes, sur les CGV 24/05/06:

-Rajout 2 paragraphes concernant 9giga et jeu §3.1

-Modif "la ligne tel peut soit faire l'objet d'un contrat abonnement OBL, soit être inactive et tj raccorder " §4.2

- Rajout "Pour le dégroupage total sur une ligne tel inactive le client doit adresser à neuf une photocopie de sa pièce d'identité en cours de validité. Le client dans ce cas devra par ailleurs communiquer à neuf le numéro de la ligne téléphonique de l'ancien locataire ou propriétaire du lieu de résidence". §5.1

- Rajout " le client retournera les anciens matériels complet (accessoires inclus) en bon état et dans un emballage adapté dans un délais de quinze jours suivant la réception des nouveaux ("dans le cas d'un échange"). A défaut, une pénalité forfaitaire de soixante € pour un modem+soixante € pour wifi ainsi que 300€ pour le décodeur sera facturée au client. En cas de retour incomplet des matériels, neuf se réserve la possibilité de facturer au client une somme de 20 € par accessoire manquant" §5.4.2

-Enlèvement de "sous réserve de cas de force majeure, de saturation du reseau ou d'interruption tenant au réseau lui-même ou à la sécurisation des données clients"§6

-Enlèvement "les identifiants peuvent être modifiés par neuf à tout moment au cours du contrat ... " §6

- Rajout "coordonnées SClient + référence client à indiquer lors de toutes relation.." §8

- Rajout, modif "neuf réparera les dommages matériels directs causés au client dans la limite des dommages dont le client apportera la preuve" (enlèvement:limite d'une somme équivalent aux montant payés à neuf pour les 3 derniers mois)§11

-Rajout §14.1 §14.2

Note d'humour: Entre la version C.G.V.du 12/08/05 et 24/05/06 une différence: le Capital de la SA Neuf Telecom passe de 21 716 336,80 € à 30 385 938,72€, soit une augmentation du capital de 8 669 601,20€ (merci qui ??)

Vous pourrez trouver les différentes C.G.V. sur le forum JustNeuf :

- Conditions Générales d'Inscription au service internet haut débit du 24/05/06

- Conditions Générales d'Inscription au service internet haut débit du 25/12/05

- Conditions Générales d'Inscription au service internet haut débit du 18/08/05

Ps: les Conditions Générales qui vous sont applicables dépendent de votre date de souscription au service du neuf

Juridiquement ( merci au site http://www.lesarnaques.com pour ces infos):

Pour l'annuaire universel, il faut se reporter à l'article L.34 et L.34-4 du code des postes et communications électroniques ; le consentement de l'abonné est requis, de même qu'une information préalable (protection du droits des personnes et de la vie privée).

Les nouvelles CGV ne sont de toute façon contractuellement pas opposables aux anciens abonnés (article 1134 du code civil).
Un changement d'option n'entraine pas le changement de cgv, par contre, un changement d'offre...

N'hésitez pas à laisser des commentaires ou me donner d'autres infos !

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