Comme indiqué dans mon précédent article : Pour les abonnés du Neuf à l'offre 100% Neuf une surfacturation de l'ordre de 12€ (pour les plus chanceux) sur la facture de juin a été constatée, certes l'erreur peut être humaine (passons) malgré cette avance conséquente sur le nombre global. Dugenest le râleur devient pour une fois bien patient. Mais quand Neuf nous ment ou fait preuve une nouvelle fois de mauvaise foi publiquement plutôt que de réparer l'ensemble de sa boulette là je dit NON!!! ..
J'étais dans les premiers a appeler "et alerter" la hotline (et forums sur ce sujet) sur ce sujet, après 15 min de communication difficile à mes frais avec la "promesse" de régularisation sur ma facture d'août (d'ailleurs elle est où dispo ma facture d'août ??? encore un autre sujet) ne la vois-tu pas venir??? ben non !
Dans un post public du 19 juillet le personnel du Neuf nous informe (génial pour une fois... un minimum de conscience professionnelle, même sans s'excuser, repassons):
une régularisation massive a été appliquée aujourd'hui sur tous les clients 100%neuf impactés :
vous pouvez toutefois faire une demande de vérification ici pour voir si la régularisation a bien été prise en compte sur votre compte.
Et ben on est le 31 août et que constate-t'on, simplement que des Corps Neuf depuis cette date ont manuellement continué de modifier des comptes clients pour régulariser cette situation et que les clients n'ont toujours pas la facture d'août de visible (pour constater cette régulation).
D'où ma question qui à mon sens restera sans réponse, preuve en est encore ce jour : http://www.justneuf.com/index.php?s=&showtopic=51020&view=findpost&p=346170
Est ce un effet d'annonce?
Je suis certainement un peu bête mais je comprend pas pourquoi si cela a été réellement fait ce sujet est encore et est toujours d'actualité depuis le 19 juillet, j'ai loupé quelque chose ?
Et que vous Tony et Florian et d'autres (sans vouloir aucunement critiquer votre efficacité) soyez encore obligés d'intervenir manuellement et de "perdre" votre temps sur un sujet qui est ou devrait être massivement régularisé par Neuf sur tous les clients impactés depuis plus d'un mois.
Vous faites de la figuration ou la régularisation massive de Neuf est une fumisterie ou êtes vous (neuf) simplement comptablement perdus et incapables de régulariser l'ensemble de votre boulette ?
En tant que client je pense que nous sommes en droit d'avoir une réponse sur ce sujet et d'informer éventuellement au minimum les gens concernés qui ne viennent pas tous forcément sur les forums ou qui sont encore en vacances !
La (votre) boulette pour l'instant c'est nous qui la payons donc ce serait un minimum d'avoir des réponses !!
Certes pour une fois je pense avoir été patient avant d'écrire un article mais Neuf nous prend par cette exemple pour de vrais imbéciles de vaches à lait (mais d'autres termes seraient plus appropriés), même nous mentir pour ce faire?
Ben là, exemple a l'appuis, il devient dangereux de laisser son compte bancaire en prélèvement automatique, aujourd'hui 12€ (pour les plus chanceux ! ) de surfacturation au torts entiers de Neuf et demain combien je ferai "d'avance de trésorerie" (terme pour rester hors diffamation)?.
Même si l'erreur peut être humaine au détriment encore une fois du client, sa réparation ne l'est pas moins !!!!!!!!!!!!
D'autre part j'ai pu constater la disparition de mes factures antérieures a juin (date de la boulette) Même si l'intention derrière les ratés facturiels n'est peut être pas volontaire. ... passons, excusons encore une fois…
Mais la, je viens de m'apercevoir que mes factures antérieures à juin ne sont plus consultables car elles ont disparu de mon compte (certainement des autres clients aussi ?).
C’est quoi ce bazar ????
Elles ont bizarrement disparu hélas cela a pour conséquences de masquer directement ou "indirectement" cette "erreur" ou et d'autres (par absence de possibilité de lecture de comparatif avec la ou les factures précédentes par le client) comme par hasard a croire que cela cautionne, valide et masque la surfacturation effectuée "par erreur" par Neuf.
Les causes (Neuf) à conséquences (absence de visualisation de factures) et résultats (surfacturation avec absence de possibilité de vérifications, comparatifs et de contrôles) sont là, encore une fois au détriment du client 100%Neuf et des autres.
Cela commence hélas à faire un peu trop de coïncidences hasardeuses sur le sujet....
Je pense qu'au vu des faits, la régularisation de l'ensemble des personnes concernées est loin d'être effective et effectuée !!! Et je (et nous) pourrions alors parler avec des verbes plus objectifs sur cette situation et ce sans aucune diffamation au vu des faits !!!... (mais bon attendons de voir cette régul...)